Son Güncelleme Tarihi: 1 Haziran 2024
1. Genel Bakış
Bu İade Politikası, Veyra Dijital Teknolojiler A.Ş. ("Veyra", "biz", "bizim") tarafından sunulan yönetim platformu için ödeme iadeleri ile ilgili koşulları ve prosedürleri açıklamaktadır. Bu politika, tüm abonelikler, satın alımlar ve ödemeler için geçerlidir.
Platformumuzu kullanarak veya hizmetlerimiz için ödeme yaparak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
2. İade Politikası
2.1 Abonelikler
Veyra, abonelik temelli bir hizmet sunmaktadır. Aboneliklerle ilgili iade politikamız aşağıdaki gibidir:
- Yeni Abonelikler: Yeni bir abonelik satın aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde herhangi bir sebep göstermeksizin tam iade hakkına sahipsiniz.
- Otomatik Yenilenen Abonelikler: Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal ederseniz, bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.
- Kullanılmış Hizmetler: Platformu aktif olarak kullanmış olmanız durumunda, kullanım oranınıza göre kısmi iade yapılabilir. Örneğin, aylık aboneliğin 15 gününü kullandıysanız, kalan 15 gün için iade alabilirsiniz.
2.2 Tek Seferlik Satın Alımlar
Platformumuz üzerinden ek özellikler veya hizmetler için tek seferlik satın alımlar yapabilirsiniz. Bu tür satın alımlar için iade politikamız şu şekildedir:
- Dijital İçerik ve Özellikler: Dijital içerik veya özellikler satın aldıysanız ve bunları henüz kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- Özelleştirme Hizmetleri: Platformun özelleştirilmesi gibi hizmetler için yapılan ödemeler, hizmet sağlanmaya başlandıktan sonra iade edilmez.
3. İade Koşulları
İade talebinizin değerlendirilmesi için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:
- İade talebiniz yukarıda belirtilen süreler içinde yapılmalıdır.
- Satın alma işleminizi kanıtlayan belgeleri (fatura, ödeme onayı, vb.) sunabilmeniz gerekmektedir.
- Hesabınız iyi durumda olmalı ve hizmet koşullarımızı ihlal etmemiş olmalısınız.
- İade talebinizin sebebini açıkça belirtmeniz gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
- İade için belirtilen süreler geçtiyse
- Hizmetlerimizi kullanım koşullarımıza aykırı şekilde kullandıysanız
- Hesabınız askıya alınmış veya sonlandırılmışsa
- Promosyon kodları veya hediye olarak alınan hizmetler için
4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesabınızın "Abonelik" bölümünden "İade Talep Et" butonuna tıklayarak başlatabilirsiniz.
- Talep Bilgileri: İade talebinizde şu bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Hesap bilgileriniz (ad, soyad, e-posta)
- Satın alma tarihi ve sipariş numarası
- İade talep ettiğiniz ürün veya hizmet
- İade talebinizin sebebi
- Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yönteminize iade veya hesap kredisi)
- Talebin İncelenmesi: İade talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde incelenecektir. Bu süre zarfında ek bilgi veya belge talep edilebilir.
- Onay veya Red: İade talebiniz onaylandığında veya reddedildiğinde, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
5. İade Yöntemleri
İade talebiniz onaylandığında, aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz:
- Orijinal Ödeme Yöntemine İade: Ödemeyi yaptığınız kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemine iade.
- Hesap Kredisi: İade tutarını hesabınıza kredi olarak ekleyebiliriz. Bu kredi, gelecekteki satın alımlarınız için kullanılabilir.
İade işlemleri, onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bankanız veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması biraz daha uzun sürebilir.
6. İade İşlem Süreleri
İade sürecimiz aşağıdaki zaman çizelgesine göre işlemektedir:
- İade Talebinin İncelenmesi: 1-3 iş günü
- İade Onayı: İnceleme tamamlandıktan sonra 1 iş günü
- İade İşleminin Gerçekleştirilmesi: Onay verildikten sonra 3-5 iş günü
- Ödeme Yöntemine Yansıma: İşlem gerçekleştirildikten sonra 5-10 iş günü (banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir)
Toplam süreç, iade talebinizin karmaşıklığına ve ödeme yönteminize bağlı olarak 10-20 iş günü sürebilir.
7. İade İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:
- Ücretsiz Deneme Süresi: Ücretsiz deneme süresinden sonra yapılan abonelik ödemeleri, deneme süresini kullandıysanız ve süre bitmeden iptal etmediyseniz iade edilmez.
- Promosyon ve İndirimler: Özel promosyon kodları veya indirimler kullanılarak satın alınan abonelikler genellikle iade edilmez.
- Hesap İhlalleri: Kullanım koşullarımızı ihlal ettiğiniz için hesabınız askıya alınmış veya sonlandırılmışsa, ödeme iadesi yapılmaz.
- İptal Edilmiş Abonelikler: İptal ettiğiniz bir aboneliğin kalan süresi için hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak bu süre için iade yapılmaz.
- Tamamlanmış Özelleştirme Hizmetleri: Platformunuz için yapılan özel geliştirme veya özelleştirme hizmetleri, tamamlandıktan sonra iade edilmez.
8. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Abonelik iptali ile iade politikası arasındaki farkı anlamanız önemlidir:
- Abonelik İptali: Mevcut dönemin sonunda yenilenmemesini sağlar. Kalan dönem için hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
- İade Talebi: Halihazırda ödediğiniz tutarın bir kısmını veya tamamını geri almanızı sağlar.
Aboneliğinizi iptal etmek için, hesap ayarlarınızdan "Abonelik" bölümüne giderek "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanabilirsiniz.
9. İletişim Bilgileri
İade politikamız veya özel bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak bize ulaşabilirsiniz:
Müşteri hizmetleri ekibimiz, Pazartesi-Cuma günleri 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
10. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada yapılan önemli değişiklikler hakkında sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz ve/veya web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız. Değişikliklerin yürürlüğe girme tarihi, politikanın üst kısmında "Son Güncelleme Tarihi" olarak belirtilecektir.
Değişiklikler yayınlandıktan sonra platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
